Añade palabras clave negativas en Amazon Ads cuando una búsqueda sea incompatible con tu producto o cuando sus resultados justifiquen dejar de pagar por ella. Antes de excluirla, decide si necesitas bloquear una consulta concreta, una familia de búsquedas o un producto. Una exclusión demasiado amplia puede cortar ventas que sí interesan.
Esta guía se centra en Sponsored Products. El objetivo es revisar el tráfico con criterio, usando relevancia, gasto y margen, en lugar de convertir cada término sin pedidos en una palabra negativa.
Qué son las palabras clave negativas en Amazon Ads
Las negativas excluyen búsquedas o productos en campañas automáticas y manuales. Guía de Sponsored Products.
Conviene distinguir dos cosas: la palabra clave que eliges para orientar una campaña y la consulta que ha activado el anuncio. Para decidir una exclusión, revisa qué intención representa esa consulta y qué productos estás anunciando en ese grupo.
Ejemplo hipotético: vendes una cafetera de filtro y detectas clics relacionados con «cafetera de cápsulas». Antes de negativizar, comprueba si anuncias únicamente cafeteras de filtro o si en la misma campaña hay modelos de cápsulas. La decisión depende del catálogo que puede responder a esa búsqueda.
Concordancia exacta negativa o de frase: cuál elegir
Sponsored Products ofrece negativas exactas y de frase. La exacta excluye la consulta correspondiente y sus variantes cercanas; la de frase alcanza búsquedas que contienen la frase completa y sus variantes cercanas. No son controles de alcance idéntico. Fuente: Amazon Ads.
- Exacta negativa: valórala cuando una consulta concreta no interesa, pero otras búsquedas más específicas podrían hacerlo.
- De frase negativa: valórala cuando la intención es incompatible con todos los productos afectados. Revisa antes qué consultas útiles podría bloquear.
- Exclusión de producto: úsala para el ASIN correspondiente cuando el problema está asociado a una ficha concreta. ASIN es el identificador del producto en Amazon.
Otro ejemplo hipotético: una campaña anuncia cafeteras de filtro. Excluir en frase «cápsulas» puede tener sentido si ninguna referencia usa ese sistema. En cambio, excluir «cafetera» eliminaría la intención principal que necesitas captar. Una palabra frecuente en términos poco rentables no es, por ese motivo, una buena negativa.
Si solo una consulta plantea problemas, empieza por valorar la opción de menor alcance y revisa qué búsquedas quedarían afectadas.
Qué revisar en el informe de términos de búsqueda
Usa el informe para localizar consultas y productos con resultados distintos dentro de una misma campaña. Amazon describe el informe de términos de búsqueda y el informe de segmentación entre sus herramientas de seguimiento de Sponsored Products.
Para preparar una revisión práctica, trabaja con estas columnas, según estén disponibles en tu informe:
- Campaña, grupo y referencia anunciada.
- Término de búsqueda o producto identificado.
- Clics y gasto.
- Pedidos y ventas atribuidos.
- Motivo propuesto: incompatibilidad, coste excesivo o falta de información.
- Acción, alcance y fecha de revisión.
Separa las decisiones por producto. La misma búsqueda puede ser adecuada para una referencia y poco útil para otra. Evita convertir un resultado agregado de campaña en una exclusión para todo el catálogo.
También conviene distinguir un término relevante que resulta caro de una búsqueda que no puede resolverse con tu producto. En el primer caso, puedes valorar una puja menor, revisar la ficha o comprobar el margen. En el segundo, seguir pagando por visitas no arregla la incompatibilidad.
Cuándo excluir una búsqueda que no genera pedidos
No hay un número de clics que demuestre por sí solo que una búsqueda nunca venderá. Amazon propone revisar el rendimiento después de al menos 20 clics como orientación para decidir negativas. Esa recomendación no sustituye el análisis del producto, del gasto ni de los datos disponibles. Fuente: guía de segmentación.
Como criterio de gestión, clasifica cada consulta antes de actuar:
Incompatible: el comprador busca una característica que no ofreces. Puede justificar una exclusión por relevancia sin esperar a acumular gasto.
Relevante con pocos datos: todavía no hay base suficiente para atribuir el problema a la búsqueda. Conserva una inversión de prueba controlada y fija cuándo volverás a revisarla.
Relevante con coste difícil de sostener: contrasta puja, precio, ficha y margen antes de bloquearla. Una visita cara y una intención equivocada requieren decisiones diferentes.
Revisa además que el periodo permita interpretar los pedidos atribuidos. No compares costes recientes con ventas todavía incompletas ni mezcles fechas distintas.
Ejemplo hipotético: tres consultas, tres decisiones
Supongamos una cafetera de filtro con 12 € de margen disponible por pedido antes de publicidad, después de producto, comisiones, logística y devoluciones previstas. Reservas 3 € por pedido para contribuir a costes fijos y beneficio: quedan 9 € para publicidad por pedido. Son supuestos ilustrativos, sin relación con una cuenta real.
Para facilitar la lectura, llamamos A a "cafetera filtro compacta", B a "cafetera filtro programable" y C a "cafetera de cápsulas".
| Consulta | Clics | Gasto | Pedidos |
|---|---|---|---|
| A | 30 | 18 € | 3 |
| B | 25 | 20 € | 1 |
| C | 12 | 9 € | 0 |
La consulta A cuesta 6 € por pedido, por debajo del objetivo supuesto de 9 €. No necesita una negativa por estos datos. La B cuesta 20 € por pedido. Comprueba si la cafetera es programable y qué puede explicar el coste: no la excluyas automáticamente por una única venta. La C plantea una incompatibilidad si el producto solo admite café molido y la intención requiere cápsulas.
Los cálculos son 12 − 3 = 9 €, 18 ÷ 3 = 6 € y 20 ÷ 1 = 20 €. Con cero pedidos no existe un coste por pedido calculable; registrar 0 € falsearía la lectura.
Para conectar las decisiones con el margen, consulta la guía de ACoS y ROAS en Amazon Ads.
Cómo añadir negativas sin afectar a otras referencias
En la consola, abre la campaña y revisa la sección de palabras clave negativas o segmentación negativa del grupo. Selecciona el término, su concordancia y el alcance; para productos, utiliza la exclusión correspondiente al ASIN. Amazon documenta este recorrido en sus buenas prácticas de Sponsored Products.
Antes de guardar, comprueba qué referencias quedarán afectadas. Si una búsqueda solo es incompatible con algunos productos, una exclusión general puede bloquear oportunidades para los demás.
Anota el motivo y revisa después el conjunto: gasto, pedidos y contribución estimada. Un porcentaje más atractivo acompañado de menos pedidos rentables no demuestra una mejora del negocio. La negativa es reversible; deja registrado qué tendría que cambiar para retirarla.
Checklist para la próxima revisión
- Confirmar qué productos responden a cada intención.
- Separar incompatibilidad de bajo rendimiento.
- Revisar gasto, pedidos y margen con fechas comparables.
- Elegir exacta, frase o exclusión de producto.
- Aplicar el alcance mínimo que resuelva el problema.
- Registrar el motivo y comprobar el efecto posterior.
Si el problema se repite en muchas búsquedas, revisa también catálogo, agrupación de referencias y fichas. Esta checklist antes de invertir en Sponsored Products ayuda a detectar problemas anteriores a la elección de palabras clave.
¿Quieres priorizar qué excluir y qué seguir probando? Consulta el servicio de gestión de Amazon Ads y podemos comentar el estado de tus campañas en una primera reunión sin coste.